极目新闻记者 梁传松

通讯员 董才林 倪胜林

(资料图片仅供参考)

“没想到你们能亲自到医院上门办理，你们的服务真周到，谢谢你们！”2月4日，湖北阳新县市民卢见亮握着中国银行城东新区支行前来上门服务的工作人员的手，激动地说“谢谢”。其躺在病床上的母亲虽然语言沟通不畅，但是眼里满是感激，向银行工作人员竖起了大拇指。

银行工作人员用智能移动柜台，在病房里操作

原来，早在去年底，卢见亮的80多岁的母亲张婆婆遭遇意外，导致脸部和腿部受伤。老人因治疗需要激活社保卡，但按规定，社保卡激活涉及个人隐私信息，要求必须本人办理，这对行动不便或有一些特殊情况的老人群体来说是个难题。张婆婆有一张社保卡，之前从未激活和使用过。受伤后，保险公司有一笔资金需转入其社保卡。于是，张婆婆急需激活社保卡，好用卡里的钱来缴后续治疗的费用。

银行工作人员在病床上为客户做人脸识别

“中国银行阳新城东新区支行开通了上门服务的便民绿色通道，你打个电话试试。”由于母亲受伤严重，根本无法去银行柜台办理，正当卢见亮一筹莫展时，一起住院的病人家属建议，让他给银行打个电话，问问不能不上门办理。

“可以上门办理，您把具体地址告诉我们，马上安排工作人员过来。”电话接通后，得到了肯定的答复后，卢见亮悬着的一颗心总算放了下来。

1月4日中午，该支行工作人员放弃了中午休息时间，在与卢见亮取得联系后，随即携带便捷式智能移动柜台和相关业务凭证，前往张婆婆治疗的医院，按照激活社保卡的合规流程，进行拍照、人脸识别、签字确认等程序，耐心细致地为张婆婆办毕了该笔业务。

张婆婆签字确认

“真的让人很感动，人脸识别他们操作多次才成功。”卢见亮说，银行工作人员进入病房来到床前，扶起他母亲进行拍照时，其母亲虽然受伤，但极力配合。可是由于受伤的位置在面部，一时无法抓取到老人清晰的面部照片。两名员工举着设备坚持了20多分钟，不厌其烦地尝试各种角度为老人进行人脸识别，最终顺利完成了业务。

“提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节，我们支行始终将客户服务作为重点工作推进。”该支行行长沈涛介绍，接到报告后中国银行阳新城东新区支行出于对老人身体状况及财产安全的考虑，本着“急客户之所急、特事特办”的原则，立即开启了上门服务“绿色通道”。

沈涛表示，在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是该行人性化服务的一个缩影。

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（来源：极目新闻）