【资料图】

金昌：“歪打”却能“正着”

记者常建哲

“没想到打错了电话，还能帮我解决了大问题。”提起7月20日发生在自己身上的这样一起“乌龙”，田同同既感到意外，又满是惊喜。

田同同之前居住在湖北，近期因个人原因迁居兰州后，医保参保关系也需要随之转移到当地社保系统，但在“甘快办”办理跨省转移接续的过程中，系统却出现故障，他在操作时无法选择转出地医保区划，后续的一系列操作无法完成，这给他造成了不小的麻烦。

无奈之下，田同同只能求助于政务服务热线，可是因为操作失误，他的电话没有打给兰州当地相关部门，而是无意中拨错了号码打给了金昌市政务服务中心。

田同同既非金昌本地居民，办理的业务也与金昌没有直接关系。照理说这个工作不应该由金昌市政务服务中心负责，但是工作人员乔曾鹏耐心听取了田同同的问题后，便分析得出应该是“甘快办”APP医保小程序后台出现了问题。

“群众事无小事，外地群众也一样。即便是不能直接解决，也要尽最大努力帮助协调对接。”乔曾鹏和同事认为，如果是小程序后台出现问题，那么受影响的就不可能只是田同同一个人，包括金昌在内的很多办事群众也会为之所困扰。

他们立刻联系了市医保窗口首席代表赵雅琴，向她说明了情况。赵雅琴随后与省医保局信息平台工程师进行对接，并很快确定是“甘快办”跳转后甘肃医保小程序数据出现了问题，导致转入信息无法提交。在省医保局的快速处理下，后台相关数据很快得到了修复。

从拨错电话开始，田同同只等待了不到半天时间，就通过“甘快办”平台完成了业务办理。

“没想到我既不是金昌人，事情也和金昌没关系，但我的难题却在金昌得到了解决，这里的政务服务不仅省心，更让人暖心。”田同同由衷地竖起了大拇指。